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ITIL
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Règle des problèmes récurrent en POO
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Objectif : améliorer l'efficacité
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## Histoire
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Années 80 > Datacenter se décentralise et architectures distribuées. Gouvernement Royaume-Uni
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S'appuie sur 5 publications essentielles
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- Service Strategy
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- Service Design
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- Service Transition
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- Service Operation
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- Continual service
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Je suis crevé j'abandonne
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## Gestion infrastructure
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Les infra informatique sont gérées par tout ce qui est nécessaire pour fournir service
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## les experts de l'infra en ITIL
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Y a plein d'experts
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# Gestion des accès
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Processus d'application de politique de sécu.
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# Service desk
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Point de contact unique entre client et service informatique
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Suivi incident ou probleme = tout contact passe par là
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En général divisé en niveaux 1/2/3 > Les services sont alors dit verticaux
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On peut aussi les avoir en horizontaux : 1 répond et gère au max, ou sinon réoriente vers un spécialiste
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Un utilisateur ne contacte jamais un niveau supérieur ou un prestataire en direct
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# Gestion des évènements
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Y faut faire roter vers les gens compétent
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*(ok alors là j'étais vraiment fatigué je sais même pas ce que j'ai voulu dire)*
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# Gestion des problèmes
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# Conclusion
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J'ai rien compris
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# Bouiche
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Dit qu'il faut retenir en ITIL que le plus important c'est qu'il faut retenir de ses erreurs
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On enregistre tout, on loggue tout
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Il y a plusieurs versions d'ITIL
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ITIL c'est du bon sens, c'est une organisation de service.
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Ça apprend à organiser un service desk.
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