ITIL
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Règle des problèmes récurrent en POO

Objectif : améliorer l'efficacité

## Histoire

Années 80 > Datacenter se décentralise et architectures distribuées. Gouvernement Royaume-Uni

S'appuie sur 5 publications essentielles

- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual service

Je suis crevé j'abandonne

## Gestion infrastructure

Les infra informatique sont gérées par tout ce qui est nécessaire pour fournir service

## les experts de l'infra en ITIL

Y  a plein d'experts

# Gestion des accès

Processus d'application de politique de sécu.

# Service desk

Point de contact unique entre client et service informatique  
Suivi incident ou probleme = tout contact passe par là

En général divisé en niveaux 1/2/3 > Les services sont alors dit verticaux  
On peut aussi les avoir en horizontaux : 1 répond et gère au max, ou sinon réoriente vers un spécialiste

Un utilisateur ne contacte jamais un niveau supérieur ou un prestataire en direct

# Gestion des évènements

Y faut faire roter vers les gens compétent  
*(ok alors là j'étais vraiment fatigué je sais même pas ce que j'ai voulu dire)*

# Gestion des problèmes

# Conclusion

J'ai rien compris

# Bouiche

Dit qu'il faut retenir en ITIL que le plus important c'est qu'il faut retenir de ses erreurs
On enregistre tout, on loggue tout
Il y a plusieurs versions d'ITIL
ITIL c'est du bon sens, c'est une organisation de service.
Ça apprend à organiser un service desk.