ITIL

Règle des problèmes récurrent en POO

Objectif : améliorer l'efficacité

Histoire

Années 80 > Datacenter se décentralise et architectures distribuées. Gouvernement Royaume-Uni

S'appuie sur 5 publications essentielles

Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual service

Je suis crevé j'abandonne

Gestion infrastructure

Les infra informatique sont gérées par tout ce qui est nécessaire pour fournir service

les experts de l'infra en ITIL

Y a plein d'experts

Gestion des accès

Processus d'application de politique de sécu.

Service desk

Point de contact unique entre client et service informatique
Suivi incident ou probleme = tout contact passe par là

En général divisé en niveaux 1/2/3 > Les services sont alors dit verticaux
On peut aussi les avoir en horizontaux : 1 répond et gère au max, ou sinon réoriente vers un spécialiste

Un utilisateur ne contacte jamais un niveau supérieur ou un prestataire en direct

Gestion des évènements

Y faut faire roter vers les gens compétent
(ok alors là j'étais vraiment fatigué je sais même pas ce que j'ai voulu dire)

Gestion des problèmes

Conclusion

J'ai rien compris

Bouiche

Dit qu'il faut retenir en ITIL que le plus important c'est qu'il faut retenir de ses erreurs On enregistre tout, on loggue tout Il y a plusieurs versions d'ITIL ITIL c'est du bon sens, c'est une organisation de service. Ça apprend à organiser un service desk.

1.5 KiB Raw Blame History