ITIL

règle des problèmes récurrent en POO

objectif : améliorer efficacité

Histoir

années 80 > datacenter se décentraliser et architectures distribuées. Gouvernement royaue uni

s'appui sur 5 publicatiosn essentielles

Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual service

Je suis crevé j'bandonne

Gestion infrastructure

les infra informatique sont gérées par tout ce qui est nécssaire pour fournir service

les experts de l'infra en ITIL

y aplein d'experts

Gestion des accès

processus d'application de politique de sécu.

Service desk

poitn contact unique entre client et service informatiuqe 'suivi incident ou probleme)= tout contact passe par là en général divisé en niveuax 1/2/3 > service alors dit verticaux on peut aussi les avoir en horizontaux : 1 répond et gère au max sinon réoriente vers un spécialiste jamais un usr contacte un niveua supérieur en direc tou un presta externe

Gestion des évènements

y faut faire roter vers les gens compétent

Gestion des problèmes

Conclusion

J'ai rien compris

Bouiche

dit qu'il faut retenir en ITIL que le plus important c'est qu'il faut retenir de ses erreurs On enregistre tout, on loggue tout Il y a plusiuers versions d'ITIL ITIL c'est du bon sns, c'est une organisation de service. Ça apprend à organiser un service desk.

1.4 KiB Raw Blame History