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ITIL
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règle des problèmes récurrent en POO
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objectif : améliorer efficacité
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# Histoir
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années 80 > datacenter se décentraliser et architectures distribuées. Gouvernement royaue uni
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s'appui sur 5 publicatiosn essentielles
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- Service Strategy
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- Service Design
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- Service Transition
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- Service Operation
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- Continual service
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Je suis crevé j'bandonne
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## Gestion infrastructure
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les infra informatique sont gérées par tout ce qui est nécssaire pour fournir service
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## les experts de l'infra en ITIL
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y aplein d'experts
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# Gestion des accès
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processus d'application de politique de sécu.
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# Service desk
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poitn contact unique entre client et service informatiuqe 'suivi incident ou probleme)= tout contact passe par là
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en général divisé en niveuax 1/2/3 > service alors dit verticaux
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on peut aussi les avoir en horizontaux : 1 répond et gère au max sinon réoriente vers un spécialiste
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jamais un usr contacte un niveua supérieur en direc tou un presta externe
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# Gestion des évènements
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y faut faire roter vers les gens compétent
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# Gestion des problèmes
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# Conclusion
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J'ai rien compris
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# Bouiche
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dit qu'il faut retenir en ITIL que le plus important c'est qu'il faut retenir de ses erreurs
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On enregistre tout, on loggue tout
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Il y a plusiuers versions d'ITIL
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ITIL c'est du bon sns, c'est une organisation de service.
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Ça apprend à organiser un service desk. |