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*19/04/18*
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## Présenter le projet de façon synthétique
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Le projet vise à améliorer le système de réservation actuel de l'entreprise > proactif
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L'enjeu est d'améliorer la rentabilité en améliorant le remplissag des trains via des tarifs spécifiques, une meilleure gestion de la répartition et de la réservation.
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Sans ça, le système devienra obsolète et ne collera plus à la dmeande actuelle en matière de réservation, de conccurence et d'adaptation aux contraintes internationales, de tarification...
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Les utilisateurs devraient y trouver plus de flexibilité, des tarifs plus attractif spour les plus jeunes, des plateformes simples à utiliser pour les plus vieux, un service adapté aux besoins pour tous.
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### Correction
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* Stratégie du marché à partir contexte actuel >> Réactif
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* Doit moderniser son système de réservation pour rpondre au besoin du marché et exploiter au mieux les nouvelles technologies proposées par le marché. >> Stratégie réactive
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* Arrivée du logiciel SERVERUS via la société HAL
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* Objectifs, opportunités : accroitre compétitivité, meilleure réactivité face aux concurrents
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* Risques initiaux : mauvais choix de sous-traitant, mauvaise définition des besoins
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* Risques mise en production : Résistance au changement
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## Principaux types d'actions possibles
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Il va falloir moderniser les guichets pour s'assurer que les postes soient adaptés au nouveau logiciel. Renouvellement de la flotte = cout ! Ou au moins nettoyage et uniormisation des postes.
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formation des guichetiers pour savoir utiliser ua mieux nouveaux outils
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Prévenir les utilisateurs sur Internet que le système va changer (en avance). Prévoir des tutoriels d'utilsation montrant comment accéder à chaque fonctionnalité existant anciennement sur la nouvelle interface. Aussi tuto de présentation de la nouvelle interface.
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Le logiciel ne doit plus rien laisser paraitre qui laisse penser au monde du transport aérien >> culture ferroviaire mise en avant pour séduire personnel et éviter résistance au changement
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Une interface spécial pour les guichets doit être prévue, facilitant l choix de différente soptions, la gestion de cas complexes. Travailler avec les guichetiers et faire des tests avec eux pour obtenir un outil qui colle le mieux possible à leur besoin.
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### Correction
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* Formation et implication de l'intégralité des utilisateurs
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* Garder dans un coin l'ancien système pour pouvoir garder anciens clients et les fidéliser : période de transition, les informer. >> Mettre en place assistance technique
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* Faire intervenir les acteurs à chaque phase du projet, pour prendre en compte les besoins
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* Mise en place du projet : Assurer un suivi et une mise en place selon méthode agile pour s'assurer que tout se passe bien.
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Il faut toujours s'assurer dans la conduite d'un projet des impacts sur les clients et sur les employés
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* si employés, les impliquer dans l'élaboration du projet
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* si client, assurer phase transition et assistance spécifique
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Dans le cas d'un prestataire, garantir une mise en place en méthode agile.
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Méthode :
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etude existant
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contexte
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risques/opportunités (avant et après mise en prod)
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impacts |