Résolution conflit modif des deux côtés

Management RH d'un projet/Cours Management RH - MMC.md

@@ -87,4 +87,43 @@ L'affect englobe humeur et émotion. Il peut être l'un ou l'autre.
 
 ## 1.3 Caractéristiques des émotions
 
-L'émotion se crée par confrontation à une situation, et à l'interprétation de la réalité. Elle a plusieurs composantes : situationnelle, cognitive, physiologique.
+L'émotion se crée par confrontation à une situation, et à l'interprétation de la réalité. Elle a plusieurs composantes : situationnelle, cognitive, physiologique.
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+La peur est définie comme une aversion irrationnelle à un danger inattendu. En conséquence, donner une réalité à ce que l'on imagine fait défendre la peur.
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+On retrouve 4 phases dans ce processus émotionnel :
+
+- L'anticipation : en espérant prévenir un danger ou améliorer situation
+- La provocation de l'émotion : met en marche un processus d'évaluation des stimulis. Le
+- La préparation de l'action : l'émotion provquée suscite une tendance à l'action et à diverses conduites d'adaptation
+- L'état émotionnel : reflète évaluation de la relation entre personne et son environnement
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+Le stimuli peut venir de quelqu'un d'autre qui communique sa peur. >> Il faut prévenir ça avant que la personne ne communique sa peur à tout le monde.
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+On retrouve l'état d'équilibre à la fin de la phase 4.
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+## 1.4 La fonction des émotions
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+Les émotions permettent de donc de s'adapter aux changements environnementaux et aux enjeux sociaux.  
+Les émotions sont les mêmes dans toutes les cultures, néanmoins la façon dont on y arrive (le déclenchement) est différente.
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+Liste des émotions et roue intéressante sur PDF.  On abserve sur la roue des émotions de bases, et d'autres issues de la copmbinaison de deux émotions.  
+La timidité est différente de la pudeur !  
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+L'émotion est contagieuse, c'est son but d'être communiquée.  
+Exemple avec le syndrome du survivant quand on est le seul à rester alors que tout le monde démissionne : **aveuglement**, on se convainc insidieusement que nous ausis on aurait du partir alors qu'en fait non, rien à voir. L'émotion trompe notre entendement.
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+## 1.5 La roue des émotions de robert Plutchik
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+À voir sur PDF. de l'extérieur vers l'intérieur : du moins fort au plus forT. On observe donc une notion de nuance.  
+Plusieurs combinaisons possibles, tableau assez riche. En cas d'opposition, on retoruve un conflit émotionnel : ces deux émotions ne devraient pas être là ensemble. Il faut alors arriver à trouver laquelle des deux n'a rien à foutre là.
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+## 1.6 Émotions et conscience
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+Certaines émotions méritent d'être creusées. Leur niveau de conscience dépend du niveau d'introspection. Cette dernière permet d'éviter les préjugés et de s'améliorer sur ce qui déclenche chez nous des réactions inadéquates.
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+On observe un cercle vertueux entre émotions positives des employés et résultats financiers de la boite. On peut avoir des résultats sans mais le risque de turn-over augmente.
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+Le quotien intellectuel st souvent surévalué. Le Quotien Émotionnel, par contre, est nécessaire. Il en faut avec le QI : mieux vaut un plus petit QI avec du QE qu'un gros QI seul.
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+Dux styles de manager derrière : le gestionnaire (QI), le leader (QI + QE)

Urbanisation des SI et Architecture Logicielle/Cours Urba SI & Archi Logicielle.md

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 # Introduction
 
-# Qu'est-ce que l'urbanisation des SI ?
+## Qu'est-ce que l'urbanisation des SI ?
 
 Urbanisation : amélioration/optimisation/agencement d'un système pour ses membres.
 
@@ -142,12 +142,212 @@ Le métamodèle permet d'organiser la vue fonctionnelle et applicative de notre
 ## TD 1
 
 1. L'urbanisme est un cadre d'évolution des SI. Ce cadre là met en valeur les différentes actions à entreprendre pour améliorer les SI. Tandis que l'urbanisation est un cadre pratique de bonnes pratiques
-
 2. Il y a 5 composantes : stratégique, métier, fonctionnelle, applicative et technique.  
    Le process d'urbanisation c'est passer d'une EA existante à une EA cible. Pour ça 4 vues : métier, fonctionnelle, applicative et technique
-
 3. Il est impératif de cartographier les 4 vues du système. Également avoir une carto existante et une cible.
-
 4. Modularité : permise par le découpage en briques. On a ainsi une architecture très modulaire pour permettre l'évolutivité (pour ça qu'on parle de quartiers, d'îlots de blocs).
    Subsidiarité : Car on découpe en zones, en quartiers, en îlots, en blocs. Il y a une hiérarchie forte entre des éléments. Ça permet d'être agile, réactif.
-   Progressivité : car il s'agit d'une plateforme d'échange (ou collaborative, ou bus d'intégration entre les différents modules)
+   Progressivité : car il s'agit d'une plateforme d'échange (ou collaborative, ou bus d'intégration entre les différents modules)
+
+_16/10/18_
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+# II - Le processus d'urbanisation 
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+L'urbanisation des SI est en complément de la gouvernance des SI.
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+## Introduction au processus d'urbanisation
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+Ce process d'urbac'est l'ensemble des activité nécessaires pour otnir syst d'info urbanisé.  C'est pas un process figé : il est continu, on a un cerlce de transformation. Au bout de 3 ans, le schéma directeur est remis à jour et remet à jour carto de process. >> Processus permanent, pas limité dnas le tmeps.
+
+L'objectif est de simplifier et optimiser la valeur ajoutée du SI, rendre SI plus adaptable et flexibl, saisir les nouvelles opportunité technologiques pour mettre à jour SI. Aussi participer à la gouvernance des SI : une fois le SI performant, il faut le contrôler et le piloter. Le managmenet permet de le rendre efficac,e la gouvernance de le piloter.
+
+Urba SI : vision orientée process. On en a des microscopiques et des macroscopiques : polusoieurs vues dans urba SI.
+
+Il s'agit d'un projet du SI. C'edst donc colplexe à g&rer. Il faut donc en premier lieu penser au pilotage. Grace à ça on réduit l pourcentage d'échec du projet. On va donc rapidmeent ragerder quels process prioriser pour l'optimisation. 
+
+## Les processus opérationnels
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+qu'est-ce qui a de la valeur dans le SI ? Le cervice. quand on vuet optimiser, il faut aller direct sur ls process qui ont de la valeur, donc l sprocess opérationnels, donc ls process métierS. p6pdf pour quoi faire. 
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+Il faut un chef d'orchestre pour tout ça : c'est l'urbaniste. Il doit avoir une connaissance métier. il doit être fonctionnel, technique, et un peu de business/stratégie >> vision urbanistique. Urbanisation évite les projets "d'urgence" : c'est anticipé avant qu'on arrive sur une arhci obsolète. 
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+## Support et communicaiton
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+déconcentré
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+## Temporalité
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+C'est un process permanent, il va donc être prospectif par rapport à l'évolution du SI. Attention à la cohérence par rapport à la strat d'entreprise, il doit aussi etre stabl,e modulaire, et se baser tjrs sur process métier entreprisE. 
+
+L'aspct cadastral : faire des carto par couche. On obtien des carte de ref de l'actuel, ancien et ce qu'on veut fairE.
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+Aspect opérationnel : impact, scnenarii du projet, lien avec équipe opé.
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+## Acteurs
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+dans un process d'urba des SI :
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+Urbanisates (ou architecte d'netreprise)
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+direction SI
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+direction métier
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+responsable domaine fonctionnel
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+responsable projrnt( couche exécutif et fonctionnel)
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+mais aussi architecte technique, consultant BPR, expert en conduite du changement (pour réfractaires à nouveau SI), expert métier (donnent besons). BPR =  Business Process Reengineering
+
+trois types de reenginering : 
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+- radical : on rase tout, on repart de 0. Coute ultra cher
+- opportuniste : profite de sprojets qui arrivnent, dnas l'urgent
+- progressiste, par évolution, la meileur version.
+
+## Instances
+
+on vint de voir les ressources humaines, mais onva toucher aussi les départements de l'entrreprise, on appelle ça des instanceS. Plus un acteur, mais une équipe, une unité organisationnelle. p11pdf
+
+## Compétences
+
+Liste des compétences p12pdf
+
+- analyse risque : doit etre auditeur avant tout, car il doit analyser l'existant pour faire architecture cible.
+- connaissance stratétique car c'est un architecte.
+- qualité rédac : notamment en anflais si internationale
+
+L'urbanisate est donc une perle rare.
+
+## Indice d'urbanisation 
+
+### Introduction 
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+c'est l'établissement de l'état de l'urba du SI actuellement. pour tout ou partie de la boite. 
+
+définition et suivi des actions menées. c'est un outil de gouvernance. 
+
+### Axes d'analyse
+
+Ce sont ls axes qu'on retrouve dans référentiel TOGAF. 
+
+1. Connaitre SI existant et cible
+2. pour ensuite réger référentiel entreprise
+3. Voir carto entreprise
+4. accompagner projets
+5. maitriser la complexité des flux d'échange (carto des process)
+6. piloter urba des SI
+7. faire communication sur urab et developper compétences
+
+Pour chaque axe, il faut donner criète entre 2 et 8, et noter chauqe criète entre 0 t 4. on a une grille prédifinie et on se base sur un radar. 
+
+Il y a un lien étroit entre indice et process. 
+
+## Influence de l'orga sur les projets SO
+
+### Les proijets dans le processus
+
+p17pdf : 3 composantes, et ls autres.
+
+Pour pouvoir gérer ces 3 composantes, l'urba doit être impliqué et communiquant. 
+
+### apport de l'urbanisation aux projets
+
+pouruqoi on fait de l'urba ? le process prmet plusieurs apports en externe de la moerniasation du SI. 
+
+- Srtout dans le dev applicatif. Car la couche applicative est impacté pr urba
+- dans choix du logiciel, y a souvent derrière un progiciel un erp qui va évoluer
+- la maintenance va être améliorée
+- l'architecture va être plus modulaire et dépoussiérée
+
+Avantages :
+
+- limiter projets redondants
+- simplifier les intégrations en limitant les impact : meileure solution = microservices. (on maitris eles ipacts)
+- maitrise périmètre de projet : pas d'effet tunnel. 
+- garantir cohérence, eolutivité, flexibilité applicative et technie : on est sur meme technoi langages...
+- arbitrer choix progiciel et techinque: meilleure solution pour prjets
+- prioriser projets
+
+On limite donc coutrs liés aux projet, on maitris ele sporjets
+
+### Couts de l'urbanisme
+
+les couts = tousls efofrts qui vont être faits pour mettre en place projet. Il faut voir retour sur investissmeent qu'on va faire. Tache pour après (voutivité ?) sont pas chiffrables, mais doivent être quand même prise se compte. 
+
+## Lerôle de l'urbnaiste
+
+risques : trop impliqué ou trop peu comuniquant, as assez dedans prjet. l'iurba doit trouver positionnement correct entre trop d'iplication et pas assez.
+
+## Les èlges d'rubanisme
+
+### Définition
+
+Les rèlges permettentde formuler ce qui est interdit et exigé. 
+
+doivent être définies dès le dpéart, validée, acceptées, controlés, par direction notamment
+
+### typologie des règles
+
+on en trouve pour les pahses en amont du projet et pour les phases de la suite. n en trouve pour chauqe. Ces règles sont parfois assimilées à des bonnes pratiqus
+
+ce qu'on va y faire p23 pdf
+
+## L'urbanisme VS COBIT/ITIL
+
+### COBIT
+
+Pourquoi ajouter des règles d'urba à es merdes comme cobit et itil ? 
+
+on retrouve l'urba dans PO et AI de Cobit. donc l'urba participe à ces deux domaines du référentiel de cobit. 
+
+On a donc des liens entre les composants des process de ces deux approches : pas en conflit. 
+
+### ITIL
+
+Couche serice, pas process. Pas de lien direct avec urba. Mais lrosuq'n utilise ITL, on va avoir besoib d'inices de process, qui sont de sindicateurs d'urbanisme. Lien indirect donc, ura donne moyne pour optimiser services d'itil. Ubra peut servir de support à ITIL.
+
+
+
+## Synthèse
+
+chercher acteurs
+
+3 composantes dnas process:  pilotage, étude en amont, pilter/prioriser porjet
+
+pour ça, de l'aide : grace à support, référentiels (données/servcie), proposer architecture
+
+## TD 2 : Renault
+
+### 1. Enjeux
+
+Les enjeux de l'étude d'urbanisation sont d'optimiser les process à  plusieurs niveaux. Unifier les différents échanges, les tehcnos utilisés pour cela, et les logiciels ASP/ERP ainsi que leurs rapports interne/externe. Améliorer le SI pour le rendre évolutif. 
+
+Améliorer le temps de réponse des requêtes entre fournisseurs, partenaires, clients.  
+On va assurer la cohérence et la qualité d'échange.  
+Gain de productivité derrière.   
+Fonctionnement du SI plus performant.
+
+### 2. Attentes
+
+**Pour direction métier :**
+
+Optimiser les process en lien avec les partnaires externes afin d'atteindre plus d'efficacité. 
+
+description de l'existant en termes de process (carto)  
+Description de la vision cible (carto qui va permettre réegeninring) 
+Oriente les responsables ver sla refonte ud SI
+
+**Pour direction informatique :**
+
+Unifier les outils et technologies utilisées dnas les différents types de d'échanges.
+
+Vue applicative  
+Avoir une vision tehcnique sur c qu'il doit aborder comme technologie et mettre à niveau  
+
+### 3. Démarche
+
+La démarche mise en œuvre a déjà été rodée sur des chantiers précédents. C'est une démarche de type **urbanisme**, en deux étapes.
+La première étape vise à faire un état des stratégies **métier**, des stratégies **SI** et des dysfonctionnements par rapport à ces stratégies. Elle conduit avec une approche **macroscopique** sur un champ limité, essentiellement sur l'ingénierie et la logistique. L' **existant** et la **cible** sont décrits, la demande est formalisée. Les **résultats** sont publiés et font l'objet de discussions avec les interlocuteurs concernés. Cette étape permet de comprendre la problématique de l'étude. À la différence des études **métier** classiques, l'étude n'est pas un chantier métiers. Elle ne concerne pas un métier en tant que tel ; le **B2B **n'est pas un métier. L’étude ne peut pas embrasser l'ensemble des métiers concernés mais il faut faire partager les classiques, résultats et les **recommandations** par tout le monde.
+La deuxième étape a comme objectif d'établir un **plan** d'action, en priorisant les actions en fonction de leur valeur métier, de leurs **risques** informatiques et des difficultés ou des **schémas directeur** à faire. Ici, le champ de l'étude est élargi et approfondi, sans être ciblé sur un métier. Cette étape produit un ensemble de recommandations. Pour s'assurer de la **complétude** est croisée avec les domaines **fonctionnels** et **applicatifs** de ses recommandations, la liste des activités de l'entreprise est réalisée. La deuxième étape produit également une **méthode** et une analyse des **données** utilisable dans les études d'urbanisation des relations directions métiers avec les **fournisseurs**. (Comment l'entreprise peut concevoir le travail avec les fournisseurs ? Quel support mettre en œuvre ? Quels outils utiliser...)
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