ITIL
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règle des problèmes récurrent en POO

objectif : améliorer efficacité

# Histoir

années 80 > datacenter se décentraliser et architectures distribuées. Gouvernement royaue uni 

s'appui sur 5 publicatiosn essentielles
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual service

Je suis crevé j'bandonne


## Gestion infrastructure

les infra informatique sont gérées par tout ce qui est nécssaire pour fournir service

## les experts de l'infra en ITIL

y  aplein d'experts 

# Gestion des accès

processus d'application de politique de sécu.

# Service desk
poitn contact unique entre client et service informatiuqe 'suivi incident ou probleme)= tout contact passe par là
en général divisé en niveuax 1/2/3 > service alors dit verticaux
on peut aussi les avoir en horizontaux : 1 répond et gère au max sinon réoriente vers un spécialiste
jamais un usr contacte un niveua supérieur en direc tou un presta externe

# Gestion des évènements

y faut faire roter vers les gens compétent

# Gestion des problèmes

# Conclusion

J'ai rien compris

# Bouiche

dit qu'il faut retenir en ITIL que le plus important c'est qu'il faut retenir de ses erreurs
On enregistre tout, on loggue tout
Il y a plusiuers versions d'ITIL
ITIL c'est du bon sns, c'est une organisation de service.
Ça apprend à organiser un service desk.