# CH 1 - L'autorité ## Autorité > Pouvoir de commander, de prendre des décisions et de se faire obéir. Capacité d'exercer un pouvoir et de le faire respecter par les autres *Larousse* - **Pouvoir hiérarchique** > Influence potentielle sur vos collaborateurs. Cette influence s'exerce sur leurs pensées, leurs attitudes, leur comportement, leurs émotions et leur expression. *Dictionnaire de psychologie* - **Leadership** ## Spécialisation du travail > Composante de la structure organisationnelle selon laquelle un individu effectue une étape d'une activité et non la tâche entière ## Principe de la coordination des activités > Le principe de coordination vise à unifier et rendre cohérentes entre elles les activités nées de la division du travail il se traduit par deux questions : > > - Comment faire communiquer les collaborateurs entre eux ? > > - Comment hiérarchiser et mettre en ordre les différentes activités ? ## Discipline > Ensemble de lois, d'obligations qui régissent une collectivité, une équipe et destinées à y faire régner l'ordre. Règlement: se plier à la discipline. ## Responsabilité > Capacité à prendre une décision, **sans en référer au préalable** à une autorité supérieure > > - "ce que je peux faire" réfère au **pouvoir de prendre des décisions** dans le cadre de la mission confiée > > - "ce que je dois réussir" rappelle **l'obligation de résultat attendu** dans le cadre de la division du travail au sein de l'entreprise ## Subsidiarité > Le concept de subsidiarité considère que : > > - Toute responsabilité doit être assumée par le **collaborateur directement confronté au problème à résoudre** > > - Le manager n'intervient que si la réponse à fournir **dépasse les capacités du collaborateur concerné** ## Principes de base de la subsidiarité > - **Principe de compétence** : le manager s'interdit toute tâche que le collabo peut faire lui même (reconnaissance & dignité) > > - **Principe de secours** : le manager doit s'acquitter des tâches que le collabo ne peut pas faire seul > > - **Principe de suppléance** : le collabo s'interdit de se décharger des taches qui lui reviennent et qu'il est capable de faire ## Altruisme > Disposition qui pousse une personne à **s'intéresser aux autres**, à se montrer généreux et désintéressé, sans espoir de retour. ## Leadership > - Capacité d'un manager à **influencer** et à **fédérer** une équipe > > - Pour atteindre un **but commun** > > - Dans une relation de **confiance mutuelle** > > - Et pour une **durée limitée** ## Leader serviteur > Approche qui encourage le dépositaire de l'autorité à aborder son activité de manager avec comme première préoccupation **le désir de servir ses collaborateurs** pour les aider à atteindre l'objectif commun ## SERVIR - le secret des grands managers > - **S**ignaler l'avenir > > - **E**ngager les personnes et les faire grandir > > - **R**éinventer sans cesse : toujours s'améliorer > > - **V**aloriser les résultats et les relations > > - **I**ncarner les valeurs : Montrer qu'on est dignes de confiance > > - **R**éfléchir toujours ## Le soutien aux collaborateurs > 4 formes : > > - Qualité et quantité des infos communiquées > > - Empathie et écoute lors des problèmes rencontrés > > - Ressources fournies pour bien travailler (matériel, temps...) > > - Retour régulier sur la qualité du travail > > 3 sources : > > - Le manager direct (ou si absent collègue du n, ou n+1) > > - Les collègues > > - Les services support (ADV, Informatique, RH...) Un soutien satisfaisant fait baisser le niveau de stress ## Performance > Mot d'origine anglaise empliyé dans le langage du turf pour indiquer le tableau des épreuves subies dans l'hippodrôme par un cehval de course. Ne s'emploie qu'au pluriel *Le littré* > Mot anglais venu du latin *performer* (accomplir). Lui-même venu du latin *perfectio* (achèvement) comme le mot perfection *Larousse* # Fonction de manager d'équipe ## Reconnaissance > Manifestation que je dois à tout être humain **de la conscience que j'ai de sa qualité et de ses droits** ## Respect > **Sentiment qu'impose la valeur d'une personne** et qui me conduit à m'abstenir de toute action ou de tout jugement qui pourrait lui porter du tort ## Rôle > - Partie d'une pièce de théâtre ou d'un film qu'un acteur doit jouer. Costume qu'enfile un acteur pour représenter un personnage > > - Pour un manager, état qu'il doit sélectionner pour s'adapter à un environnement changeant > > - Capitaine > > - Coach > > - Arbitre ### Capitaine > - **Montre la direction à prendre** > > - Porteur de sens : explique pourquoi on doit le faire > > - Court terme > > - Orienté vers les résultats > > - Souffle les réponses (sait et dit)) > > - Pas le temps (pris par les responsabilités) > > - Reste sur le registre rationnel ### Coach > - **Accompagne** > > - Entraîne et motive ses hommes en les formant et en leur donnant envie > > - Amène son équipe à la victoire en l'aidant dans son travail > > - Moyen terme > > - Orienté vers les hommes et leurs moyens > > - Les solutions sont dans les personnes (la manière la plus efficace de les faire progresser) > > - Se rend disponible > > - Prend en compte la dimension irrationnelle et la part émotionnelle chez les collabo ### Arbitre > - **Régule et sanctionne** > > Évalue : > > - objectifs à atteindre et leur affectation > > - moyens disponibles et leur distribution > > - Comportements ou résultats et leur approbation ## Mission > Charge donnée au manager de faire quelque chose > > Buts et objectifs que le manager atteint > > Somme de plusieurs tâches ## Tâche > Unité de travail à faire dans un temps donné ## Cercle vertueux du succés *Voir schéma 67/23* ## Compétence > Mise en oeuvre, en situation professionnelle, de capacités qui permettent d'exercer convenablement une fonction ou une activité ### Les 6 compétences du manager d'équipe > - Compétences générales : > > - Management des relations : s'exprimer et communiquer > > - Management de l'information, de la décision et de l'action : résoudre les problèmes > > - Management du temps : gérer son temps et celui de l'équipe > > - Compétences de situation : > > - Négociation (mission, fonction, objectifs, délégations...) > > - Animation (de l'équipe sur terrain, à distance, en réunion...) > > - Formation (en accompagnement, en stages de formation, en scéances d'information) ## Grille managériale de Blacke & Mouton > Fondée sur oppositionentre intérêt pour personnes (relation) et pour la production (résultats). > > Sert de constat, de mesure de qualité, mais de donne aucune solution pour l'efficacité recherchée. **À ne pas suivre comme modèle** > > Montre 5 styles dominants de managers : > > - **Anémique** ou laissez faire (1.1) > > - Social, **affectif** (1.9) > > - Autocrate, **productif** (9.1) > > - De compromis, **médiateur** (5.5) > > - Intégrateur, **entraîneur** (9.9) ## Les 4 tiers ou la course en déséquilibre permanent > 4 aspects importants du travail du manager, mais on ne peut pas tout faire. Il faut donc en choisir trois et faire un roulement selon les contextes. > > - Orienter, accompagner, évaluer : rôle de capitaine, coach, arbitre > > - Réaliser, contribuer, développer : atteindre de ses propres objectifs (dossiers) et gestion des clients clés > > - Imaginer, concevoir, inventer : identification de nouvelles activités (client,s produits, services...), nouvelles approches de travail > > - Rendre compte, échanger, partager : Travail avec supérieur hiérarchique, réunions interservices, formations professionnelles