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Cours Marketing digital/Cours 2.md

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 Cours 2
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 *29/03/18*
 
 #### 2 - La segmentation (cibler ses utilisateurs)
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 Il y a plusieurs types de rendement (primaire, secondiare, tertiaire, quaternaire...)  
 Rendement tertiaire le plus intéressant :  celui où on vend produit.
 
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 #### 3 - L'automatisation des processus marketing
 
 Ou **marketing automation  **
@@ -89,6 +90,7 @@ marketing direct - un des poste les plus important des entreprises. à partir d'
 ### B - Le markting mix enrichi par la digitalisation
 
 #### 1 - People (relation client)
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 Ce qui devient intéressant c'est la com participative  
 On essaye de créer des amabasseurs, des représentants de la marque. On crée de la discussion entre la marque et les clients.
 
@@ -165,7 +167,9 @@ on peut mettre en place un principe de scoring : inscription newsletter 3pts, re
    Gérer la relation clint après la vente
 
 ### D - L'expérience client Globale
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 #### 1 - Le ZMOT
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 "Zero Moment of Truth"  
 passe ensuite au first moment et au second moment  
 ZMOT->FMOT->SMOT  
@@ -200,4 +204,3 @@ l'outbound va chercher le consommateur, va le pousser à faire quelque chose à
 Le numérique offre au consommateur possibilité de rechercher par lui meme les informations (le ZMOT). Attention à ne pas manipuler via ZMOT, il se méfie de plus en plus. on pense que ça se dirige de plus en plus vers les réseaux sociaux pour aller chercher l'info
 
 Les magasins ne sont pas morts, le numérique renforce leur poids en leur donnant du sens, en améliorant relation client, les vendeurs deviennent conseillers...
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