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Matt Marcha 2018-06-26 10:45:53 +02:00
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Cours Marketing digital/Cours 2.md
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@ -1,12 +1,13 @@
Cours 2 Cours 2
======================== ===
*29/03/18* *29/03/18*
#### 2 - La segmentation (cibler ses utilisateurs) #### 2 - La segmentation (cibler ses utilisateurs)
Il y a plusieurs types de rendement (primaire, secondiare, tertiaire, quaternaire...) Il y a plusieurs types de rendement (primaire, secondiare, tertiaire, quaternaire...)
Rendement tertiaire le plus intéressant : celui où on vend produit. Rendement tertiaire le plus intéressant : celui où on vend produit.
#### 3 - L'automatisation des processus marketing #### 3 - L'automatisation des processus marketing
Ou **marketing automation ** Ou **marketing automation **
@ -19,7 +20,7 @@ attirer les leads qualifiés
identifier les leads qualifiés identifier les leads qualifiés
analyser les performances analyser les performances
**automatisation à travers : ** **automatisation à travers :**
botchat botchat
publications auto et unifiées sur réseaux sociaux publications auto et unifiées sur réseaux sociaux
systèmes de commande vocale systèmes de commande vocale
@ -54,10 +55,10 @@ On peut fixer le prix par rapport
* aux coûts * aux coûts
* mais aussi à l'offre (concurrents) * mais aussi à l'offre (concurrents)
ex : la fnac vend certains produit par rapport au prix d'amazon (genre pas plus de 15% plus cher...) >> redéfinition de la "zone de chalandie" autour des magasin avant (brick and mortar) ex : la fnac vend certains produit par rapport au prix d'amazon (genre pas plus de 15% plus cher...) >> redéfinition de la "zone de chalandie" autour des magasin avant (brick and mortar)
* la demande (élasticité prix/demande) : deltaD/deltaP*100 * la demande (élasticité prix/demande) : deltaD/deltaP*100
permet de voir si on a pas une forte rentabilité à baisser le prix ou bien si on peut les monter permet de voir si on a pas une forte rentabilité à baisser le prix ou bien si on peut les monter
prend en compte prix "magique" (9,99), prix psychologique (prix max/min qu'on est prêt à payer) prend en compte prix "magique" (9,99), prix psychologique (prix max/min qu'on est prêt à payer)
* gratuits (on reviendra dessus) * gratuits (on reviendra dessus)
Vis à vis de tout ça, le digital favorise l'adaptabilité, l'ajustement dynamique du prix. **Yield management** = tarification flexible Vis à vis de tout ça, le digital favorise l'adaptabilité, l'ajustement dynamique du prix. **Yield management** = tarification flexible
@ -89,6 +90,7 @@ marketing direct - un des poste les plus important des entreprises. à partir d'
### B - Le markting mix enrichi par la digitalisation ### B - Le markting mix enrichi par la digitalisation
#### 1 - People (relation client) #### 1 - People (relation client)
Ce qui devient intéressant c'est la com participative Ce qui devient intéressant c'est la com participative
On essaye de créer des amabasseurs, des représentants de la marque. On crée de la discussion entre la marque et les clients. On essaye de créer des amabasseurs, des représentants de la marque. On crée de la discussion entre la marque et les clients.
@ -154,18 +156,20 @@ On reprend la stratégie de l'inbound, et on repère 4 objectifs
* Attirer * Attirer
Owned Media : offre de contenu que l'on possède (page FB, blog...). Owned Media : offre de contenu que l'on possède (page FB, blog...).
publicité publicité
* convertir * convertir
on veut transformer un visiteur en un prospect. Il le devient à partir du moment où il laisse une trace : il entre dans notre fichier prospect (case cochée, adress laissée). _il faut demander la permission !_ on veut transformer un visiteur en un prospect. Il le devient à partir du moment où il laisse une trace : il entre dans notre fichier prospect (case cochée, adress laissée). _il faut demander la permission !_
* conclure * conclure
sur internet c'est beaucoup plus dur qu'en vrai. Il faut utiliser des outils, des leviers. Beaucoup utilisent le téléphone pour faciliter, déclencher l'achat,réassurer. Il faut être patient et multicanal pour transformer un prospect en client. sur internet c'est beaucoup plus dur qu'en vrai. Il faut utiliser des outils, des leviers. Beaucoup utilisent le téléphone pour faciliter, déclencher l'achat,réassurer. Il faut être patient et multicanal pour transformer un prospect en client.
on peut mettre en place un principe de scoring : inscription newsletter 3pts, rencontre sur salon : 8pts... quand le prospect arrive à un certain nombre de points, on peut prendre contact avec lui. ça permet de rationnaliser le niveau de proximité que la personne a avec la marque. ça s'automatise en plus assez facilement on peut mettre en place un principe de scoring : inscription newsletter 3pts, rencontre sur salon : 8pts... quand le prospect arrive à un certain nombre de points, on peut prendre contact avec lui. ça permet de rationnaliser le niveau de proximité que la personne a avec la marque. ça s'automatise en plus assez facilement
* réenchanter (fidéliser) * réenchanter (fidéliser)
Créer un cercle vertueux entre la marque et le client Créer un cercle vertueux entre la marque et le client
Gérer la relation clint après la vente Gérer la relation clint après la vente
### D - L'expérience client Globale ### D - L'expérience client Globale
#### 1 - Le ZMOT #### 1 - Le ZMOT
"Zero Moment of Truth" "Zero Moment of Truth"
passe ensuite au first moment et au second moment passe ensuite au first moment et au second moment
ZMOT->FMOT->SMOT ZMOT->FMOT->SMOT
@ -200,4 +204,3 @@ l'outbound va chercher le consommateur, va le pousser à faire quelque chose à
Le numérique offre au consommateur possibilité de rechercher par lui meme les informations (le ZMOT). Attention à ne pas manipuler via ZMOT, il se méfie de plus en plus. on pense que ça se dirige de plus en plus vers les réseaux sociaux pour aller chercher l'info Le numérique offre au consommateur possibilité de rechercher par lui meme les informations (le ZMOT). Attention à ne pas manipuler via ZMOT, il se méfie de plus en plus. on pense que ça se dirige de plus en plus vers les réseaux sociaux pour aller chercher l'info
Les magasins ne sont pas morts, le numérique renforce leur poids en leur donnant du sens, en améliorant relation client, les vendeurs deviennent conseillers... Les magasins ne sont pas morts, le numérique renforce leur poids en leur donnant du sens, en améliorant relation client, les vendeurs deviennent conseillers...