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*19/04/18*


## Présenter le projet de façon synthétique

Le projet vise à améliorer le système de réservation actuel de l'entreprise > proactif  
L'enjeu est d'améliorer la rentabilité en améliorant le remplissag des trains via des tarifs spécifiques, une meilleure gestion de la répartition et de la réservation.  
Sans ça, le système devienra obsolète et ne collera plus à la dmeande actuelle en matière de réservation, de conccurence et d'adaptation aux contraintes internationales, de tarification...  
Les utilisateurs devraient y trouver plus de flexibilité, des tarifs plus attractif spour les plus jeunes, des plateformes simples à utiliser pour les plus vieux, un service adapté aux besoins pour tous.


### Correction

* Stratégie du marché à partir contexte actuel >> Réactif
* Doit moderniser son système de réservation pour rpondre au besoin du marché et exploiter au mieux les nouvelles technologies proposées par le marché. >> Stratégie réactive
* Arrivée du logiciel SERVERUS via la société HAL
* Objectifs, opportunités : accroitre compétitivité, meilleure réactivité face aux concurrents
* Risques initiaux : mauvais choix de sous-traitant, mauvaise définition des besoins
* Risques mise en production : Résistance au changement

## Principaux types d'actions possibles

Il va falloir moderniser les guichets pour s'assurer que les postes soient adaptés au nouveau logiciel. Renouvellement de la flotte = cout ! Ou au moins nettoyage et uniormisation des postes.  
formation des guichetiers pour savoir utiliser ua mieux nouveaux outils

Prévenir les utilisateurs sur Internet que le système va changer (en avance). Prévoir des tutoriels d'utilsation montrant comment accéder à chaque fonctionnalité existant anciennement sur la nouvelle interface. Aussi tuto de présentation de la nouvelle interface.

Le logiciel ne doit plus rien laisser paraitre qui laisse penser au monde du transport aérien >> culture ferroviaire mise en avant pour séduire personnel et éviter résistance au changement

Une interface spécial pour les guichets doit être prévue, facilitant l choix de différente soptions, la gestion de cas complexes. Travailler avec les guichetiers et faire des tests avec eux pour obtenir un outil qui colle le mieux possible à leur besoin.

### Correction 

* Formation et implication de l'intégralité des utilisateurs
* Garder dans un coin l'ancien système pour pouvoir garder anciens clients et les fidéliser : période de transition, les informer. >> Mettre en place assistance technique
* Faire intervenir les acteurs à chaque phase du projet, pour prendre en compte les besoins
* Mise en place du projet : Assurer un suivi et une mise en place selon méthode agile pour s'assurer que tout se passe bien.

Il faut toujours s'assurer dans la conduite d'un projet des impacts sur les clients et sur les employés

* si employés, les impliquer dans l'élaboration du projet
* si client, assurer phase transition et assistance spécifique

Dans le cas d'un prestataire, garantir une mise en place en méthode agile.

Méthode :
etude existant  
contexte  
risques/opportunités (avant et après mise en prod)  
 impacts